Политика обработки персональных данных и использования файлов cookie

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в целях исполнения требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и действует в отношении всех персональных данных и автоматически собираемых технических данных, которые Оператор получает от пользователей сайта 5resheniy.ru.

1.2. Использование сайта, отправка формы обратной связи, формы заявки, квиза, формы подбора оборудования, а также проставление отметки о согласии означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой и выражение согласия на обработку данных в объеме, необходимом для указанных в Политике целей.

1.3. Если пользователь не согласен с условиями Политики, ему следует прекратить использование сайта и не отправлять данные через формы сайта.

2. Категории обрабатываемых данных

2.1. Данные, которые пользователь вводит самостоятельно

• фамилия, имя, отчество — если такие поля есть в форме или если пользователь указывает их сам;
• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес объекта, населенный пункт, комментарий к заявке;
• содержание обращения, сообщения или запроса;
• выбранная услуга или интересующее направление работ;
• ответы в квизах и опросных формах, необходимые для подбора решения: например, количество проживающих, уровень грунтовых вод, глубина трубы, способ отвода воды, иные параметры участка и задачи;
• иные данные, которые пользователь добровольно указывает в форме или сообщении.

2.2. Автоматически собираемые технические данные

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• тип устройства, браузера и операционной системы;
• данные о дате и времени посещения сайта;
• адреса просмотренных страниц и действия пользователя на сайте;
• источник перехода на сайт, технические идентификаторы сеанса, сведения об ошибках и настройках экрана;
• обезличенные и агрегированные данные веб-аналитики.

3. Какие данные не собираются

3.1. Оператор не запрашивает и не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных, если иное прямо не требуется законом.

3.2. В частности, Оператор не запрашивает сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, семейном положении, членстве в объединениях, а также биометрические данные.

3.3. Пользователю не следует указывать такие сведения в формах сайта и в сообщениях, если это не требуется для исполнения обязательств по договору и не предусмотрено законодательством.

4. Цели обработки данных

• обработка входящих заявок и обращений пользователей;
• связь с пользователем после отправки формы, уточнение деталей запроса, консультация и сопровождение обращения;
• подбор оборудования, расчет стоимости, подготовка коммерческого предложения, организация выезда специалиста;
• заключение, исполнение и сопровождение договоров;
• оказание услуг, доставка, монтаж, сервисное и постгарантийное обслуживание;
• ведение истории обращений и взаимодействия с клиентами;
• улучшение работы сайта, анализ поведения пользователей, повышение удобства использования сайта и форм;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений, спама и технических сбоев;
• направление информационных сообщений, если это допустимо законом и пользователь выразил соответствующее согласие.

5. Правовые основания обработки

Оператор осуществляет обработку данных на следующих основаниях:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для заключения договора или совершения действий по инициативе пользователя до заключения договора;
• необходимость исполнения договора, стороной которого является пользователь;
• необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
• законные интересы Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.

6. Порядок предоставления согласия

6.1. Согласие на обработку персональных данных предоставляется пользователем путем совершения одного или нескольких действий:

• проставления отметки в чекбоксе рядом с текстом о согласии на обработку персональных данных;
• нажатия кнопки отправки формы после ознакомления с текстом согласия и настоящей Политикой;
• направления данных через формы сайта, мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи, указанные на сайте;
• продолжения использования сайта в части обработки cookie и технических данных, если на сайте размещено соответствующее уведомление.

7. Файлы cookie и аналитика

7.1. Сайт может использовать файлы cookie и иные схожие технологии для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, оценки эффективности рекламных и информационных каналов, а также для улучшения пользовательского опыта.

7.2. Cookie могут быть:

• обязательными — необходимыми для работы сайта и отправки форм;
• функциональными — для запоминания пользовательских настроек;
• аналитическими — для понимания того, как используется сайт, какие страницы посещаются чаще и где возникают ошибки.

7.3. Пользователь может изменить настройки cookie в своем браузере, запретить сохранение cookie или удалить уже сохраненные файлы. При отключении части cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

8. Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продает и не распространяет персональные данные пользователей неопределенному кругу лиц.

8.2. Данные могут передаваться третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки, в том числе следующим категориям получателей:

• хостинг-провайдерам, техническим подрядчикам и администраторам сайта;
• подрядчикам, обеспечивающим работу CRM, телефонии, почты, мессенджеров и аналитических сервисов;
• производителям, поставщикам, службам доставки, монтажным и сервисным подрядчикам — если это необходимо для обработки заявки и исполнения договора;
• государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. При передаче данных Оператор принимает разумные меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

9. Хранение и защита данных

9.1. Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации, а при необходимости — без использования таких средств.

9.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок не предусмотрен законодательством или договором.

9.3. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, удаления, копирования, блокирования, распространения и иных неправомерных действий.

9.4. По достижении целей обработки, при отзыве согласия либо при отсутствии законных оснований для дальнейшей обработки персональные данные подлежат удалению, обезличиванию или уничтожению в установленном порядке, если иное не требуется законодательством.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, обновления, блокирования или удаления своих данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• возражать против обработки в случаях, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке.

Запросы, обращения и отзыв согласия могут быть направлены по контактам, указанным в настоящей Политике. Оператор вправе запросить сведения, позволяющие удостовериться в личности заявителя и объеме его полномочий.

11. Контакты оператора

Оператор: ООО «Планета»

Сайт: https://5resheniy.ru

E-mail: info@5resheniy.ru

Телефон: +7 925 232-27-37

Юридический адрес: 108803, Москва, улица Сосенский стан, д.17, оф. 7

Адрес для связи: г. Видное, Олимпийская ул., д. 6к2, оф. 85

12. Изменение политики

12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в любое время. Актуальная редакция действует с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно.

12.2. Пользователю рекомендуется периодически проверять настоящую страницу на предмет изменений.